En nuestra tienda online nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y con el fin de garantizar los derechos de nuestros clientes, las devoluciones se aceptarán únicamente en los casos en que el producto presente un defecto el cual sea reportado en los 15 días después de recibido el producto.

Siga estos pasos para iniciar una devolución del producto:

  1. Si en los 15 días después de recibir el producto considera que este presenta algún defecto, envíe un correo electrónico a info@conectaev.com e inicie una solicitud de devolucion de mercancia proporcionando la siguiente información:
    a. Una descripción detallada de los problemas que está experimentando con el producto.
    b. El número de modelo y el número de serie del producto.
    c. Comprobante de compra; e
    d. Información de envío.
  2. Si ConectaEV determina que el defecto parece estar cubierto por la garantía del fabricante, se le proporcionará un número de devolución que deberá indicar al devolver la estación de carga defectuosa para su reemplazo.
  3. Envíe el producto defectuoso a la dirección proporcionada por ConectaEV una vez sea aprobada la devolución e incluya el número de devolución.
    a. NOTA: El producto debe devolverse en su empaque original con todos sus accesorios, manuales, y cables originales. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por instalación incorrecta, uso contrario a las instrucciones del fabricante o modificaciones no autorizadas.
    b. ConectaEV no se hace responsable de los costos de envío de la devolución del producto defectuoso.
  4. Si el producto defectuoso está cubierto por la garantía, ConectaEV enviará sin costo alguno un producto nuevo a la dirección de domicilio que se proporcione al momento de hacer la solicitud de devolución.

Importante:

  1. ConectaEV no es responsable de la correcta instalación y el mantenimiento del producto, lo que incluye la desinstalación de cualquier producto defectuoso y la instalación del producto de reemplazo.
  2. La garantía del producto no se aplicará a los defectos o reparaciones que resulten de lo siguiente:
    a. Instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado del sitio, daños estéticos como arañazos y abolladuras, o el envejecimiento normal.
    b. Abuso, vandalismo, daños u otros problemas causados por accidentes, uso indebido o negligencia (incluidos, entre otros, los daños físicos provocados por el impacto de un vehículo), o el uso del producto de una manera distinta a la especificada en el manual del producto elaborado por el fabricante.
    c. Daños al producto causados por software, interfaces, piezas, accesorios (por ejemplo, cable/enchufe), suministros o cualquier otro producto no suministrado en el empaque original del fabricante.
    d. Daños resultantes de sobrecarga de energía extrema, campos electromagnéticos extremos o cualquier fenómeno natural.
    e. Daños resultantes del uso del producto junto con cualquier accesorio o pieza que no sea original del fabricante (por ejemplo, cable o enchufe de terceros).
  3. La garantía del producto no será válida si las marcas de identificación originales (por ejemplo, números de serie y marcas registradas) han sido borradas, alteradas o eliminadas, o si el producto se utiliza o instala para cualquier otro fin que no sea su uso para cargar carros eléctricos.